随着快递三巨头陆续赴港上市，顺丰、菜鸟们在香港的存在感也越来越强，对于市场的争夺正不断升级。

10月10日，顺丰宣布集运服务于近期全面升级，将为港澳地区用户打造“全港可上门，最快当日达”的服务体验。用户在上午10点前合单，当日晚间便能收货。

此前，菜鸟集运在香港地区率先推出了“次日达，晚到必赔”服务。随后针对重量500克及以下的轻小件商品，推出6元运费到港服务。

随着电商平台跨境购物逐渐融入香港市民的日常生活，内地快递巨头在香港地区的存在感也变得越来越强。无论是顺丰主打全港上门派送和次日达服务，还是菜鸟以降低运费门槛和升级自提点形象来提升竞争力，对于香港市民而言，快递巨头的进一步加码，无疑为他们带去了更好的物流体验。香港也必将成为快递出海一块新的角力场。

01 顺丰跨境集运服务升级 香港送货上门最快当日达

“顺丰集运”服务全新升级，则是顺丰充分发挥独立第三方全链路自营优势，凭借遍布全港的营业网点，实现时效端、派送端和服务端的极致突破。

最快当日送达

时效方面，顺丰充分运用跨境服务优势，为香港用户打造朝发夕至“当日达”的高效派送体验。在中国内地线上平台下单的包裹，在当日上午10点前进行合单，可当天实现上门派送，也就是说香港用户上班的路上合单，晚上下班回来就能收到。10点后合单的包裹也可实现次日送达，时效全面提速。

全港可上门配送

派送方面，顺丰可实现全港送上门服务，无需额外收取住宅附加费。目前，顺丰在香港的营业点、顺丰站点、智能柜以及合作便利店共计超过1500个，各类自提点遍布全香港，基本覆盖所有住宅及工商区域。无论是送货上门还是自提点或自提柜服务，用户都可以根据自身需求自由选择派送方式，顺丰均可满足。

安全保障，收费透明

服务方面，此次“顺丰集运”还升级了价格分层体系和客户服务体系。无论是派送上门还是自提，收费项目和标准一目了然，且工商、住宅区统一收费，费用透明。此外，凭借着顺丰的高效科技能力支撑，顺丰为包裹从入库到签收的物流状态提供全程详细的跟踪。通过配置专业的人工客服，加强客服人员培训，售前问题专业解答，售后问题分级处置等措施，旨在为香港用户放心网购，物流售后无忧打造全方位服务体验。

目前“顺丰集运”已经开通中国内地至中国港澳台地区，以及新加坡、马来西亚、阿联酋、肯尼亚等多个流向。下一步，顺丰还将继续探索集运市场，通过进一步优化产品设置，扩大增值服务来满足用户多层次需求，让“反向海淘”不再局限于小件物品。

02 菜鸟淘宝香港站 推6元跨境运费

为更好提升消费者购物体验，阿里巴巴（09988）旗下物流平台菜鸟宣布，下调淘宝香港站的直邮门槛，推出6元（人民币、下同）跨境运费到港服务。

淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚表示，在9月5日至9日期间举行的“99 MegaSale”，将原本199元跨境到港的包邮门槛，降至99元，部分商家更做到一件包邮。他续说，淘宝香港站与菜鸟合作，将直运首重不足500克轻小件商品，收费6元，以往需要首重1公斤收费10元。

目前，菜鸟在香港累计用户突破260万，平均每3个港人就有1人使用菜鸟的电商物流服务。

另外，淘宝香港委托港大经管学院调查，71%受访者每月至少一次在跨境电商平台购物，近35%受访者每次于跨境电商平台平均消费约200至399港元。

对于选择以电商平台购物的考虑因素，受访者主要着重产品价格及卖家信誉度，反而内地流行的直播、互动游戏及关键意见领袖（KOL）等因素的得分较低。港大经管学院创新及资讯管理学教授周昭泷认为，跨电及本地电商平台应关注流行趋势及相关新兴的技术，以吸引消费者。

03 物流服务升级战打响

随着菜鸟、顺丰的相继发力，一场以集运为中心的物流服务升级战正在香港打响。根据香港政府统计处公布的数据，2022年，电子商务销售额占香港零售业的总销售额接近10%，按年上升21%，成为电商增长最快的区域之一。

虽然香港物流行业从业人数超10万，但绝大部分服务于国际物流和跨境运输，再加上高昂的人工、仓储成本，末端人力短缺，本地快递发展缓慢。如何利用好发展契机，提升服务质量，成为巨头们抢占香港网购族心智的关键。

于是，顺丰与菜鸟都选择了全链路自营的模式。从头程揽收到尾端配送，通过完整的自营物流链条，可以直接控制订单的整个过程，确保物流效率和服务质量。

菜鸟搭建的香港自营网络中，包括了广东的4个集运仓、香港本地的11座集散中心、300多组自提柜、450多家菜鸟自提点，以及强效的中港干线和本地自营车队、本地客服团队。

从创立之初，香港就成为顺丰的大本营，已经在香港推出寄本地、寄内地、寄国际多项服务，成为香港高端快递市场的佼佼者。顺丰在香港青衣岛建造了亚洲物流中心，可于30分钟内到达各主要商业区域。

然而，在集运业务中，顺丰与菜鸟也各有千秋。顺丰作为独立第三方快递，可以集合多家平台的货物，但退货等售后服务操作较为繁琐，且价格较高。菜鸟作为淘系电商官方集运平台，虽然具备价格优势，但小哥队伍与末端网点相比顺丰略显不足。

背靠阿里平台，菜鸟可以在短时间内聚合各类资源。比如今年618，菜鸟针对香港用户派送超过700万元人民币的物流红包，是在港历来最大型促销活动。

菜鸟香港站负责人表示，今年锐意提升在港品牌形象，包括小哥制服、包装袋、门店、车辆等各方面升级，以更清晰的菜鸟品牌示人。

综上所述，若顺丰、菜鸟们在香港的物流服务全面提升，对香港电商的发展将大有裨益，发过来反哺在国内遇到增量天花板的快递龙头。